よくある質問

Q114バンキングアプリは、誰でも利用できますか？
Aスマートフォンと百⼗四銀⾏の普通預⾦口座をお持ちの個⼈のお客さまがご利⽤いただけます。
個人事業主の方もご利用いただけますが、屋号付の事業用口座ではご利用いただけません。
また、口座の状態や種類によっては登録いただけない場合もございます。
Q114バンキングアプリのダウンロード（またはアップデート）ができません。
A

（1）推奨環境について 114バンキングアプリの推奨環境はこちらよりご確認ください。
推奨環境以外の端末でご利用の場合、アプリのダウンロード（またはアップデート）ができなかったり、正常に動作しないなどの不具合が生じることがあります。推奨環境にバージョンアップしていただくことで、アプリのご利用が可能となります。

（2）Android版でアップデートできないケースについて以下をお試しください。詳細な操作方法については、各携帯会社にお問い合わせいただくか、Google Playのヘルプページ等にてご確認ください。

  • ○通信状況の良い環境で再操作する。
  • ○Google Play（ストア）のキャッシュ（閲覧履歴）とデータを削除する。
  • ○スマートフォンを再起動する。
Q複数の端末で利用できますか？
A本アプリは個人のお客さまひとりにつき、1端末でご利用いただくサービスです。別端末で初期設定をされると旧端末の利用ができなくなる仕組みになっています。セキュリティ対策を⽬的とした仕様ですので、ご了承ください。
Q複数の口座をアプリに登録できますか？
A
  • ○複数の口座を登録することはできません。個人のお客さまひとりにつき、普通預⾦１口座のみ登録可能です。
  • ○複数の普通預金がある場合、同一店番口座については「マイページ」内に各口座を合算した残高が表示されます（他店番の口座は合算されません）。残高の下部に「X口」（Xは数字）という形式で、合算されている口座数が表示されます。
  • ○個別の残高・明細照会については、初期設定時に指定した1口座のみとなります。
Q口座登録時にキャッシュカード暗証番号の入力を間違えて、口座登録ができなくなってしまいました。
どうすればいいですか？
A
  • ○セキュリティ対策のため、暗証番号入力を複数回誤るとアプリに口座の登録ができなくなります。ATMで残高照会をご利用いただくことで、アプリのロックが解除され、口座登録が再度可能になります。
  • ○暗証番号をお忘れの場合は、窓⼝でのキャッシュカードの暗証番号変更⼿続きが必要です。
    暗証番号変更後にATMにて残⾼照会を⼀度していただくことで、口座登録が再度できるようになります。
Q口座登録時のカナ⽒名・⽣年⽉⽇⼊⼒を間違えたことで、口座登録ができなくなってしまいました。
どうすればいいですか？
Aアプリ内でのロック解除⼿続きはできません。
ロック解除⼿続きについては最寄りの当⾏窓⼝までご来店いただくか、サリュダイヤル（0120-114-001）までお問い合わせください。
Qパスコードの入力を間違えて、アプリが利用できなくなりました。どうすればいいですか？
Aアプリ利用時に、パスコードの入力を複数回誤るとアプリがご利用いただけなくなります。そうなった場合は、アプリ上で再度口座登録をお願いします。
Qパスコードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？
Aご利用中の114バンキングアプリを削除（アンインストール）し、再インストールの上、改めて口座登録をしていただくことで再度ご利用いただけます。
Qセキュリティパスワードがロックされてしまいました。どうすればいいですか？
A
  • ○セキュリティパスワードの初期化と再設定が必要になります。
  • ○セキュリティパスワードの初期化は［マイページ＞設定＞セキュリティパスワードの初期化］で実行できます。
  • ○セキュリティパスワードの再設定については、各取引画⾯へ再度お進みいただき、設定を⾏なってください。
Q電話番号認証で表⽰された電話番号を変更・追加したい場合、どうしたらいいですか？
Aこちらから電話番号の変更・追加⼿続きについてご確認いただけますので、その内容に沿ってお⼿続きをお願いします。
Q電話番号認証で⼊⼒を間違えて、ロックがかかってしまいました。
どうすればいいですか？
Aアプリ内でのロック解除⼿続きはできません。
ロック解除⼿続きについては最寄りの当⾏窓⼝までご来店いただくか、サリュダイヤル（0120-114-001）までお問い合わせください。
Q振込限度額は１⽇あたりいくらまでですか？
A振込限度額は初期設定時50万円に設定されていますが、「振込限度額変更」機能により、0円～200万円の範囲内で設定可能です。
Q振り込みをしたい銀行名（振込先の金融機関名）や支店名がアプリ画⾯に表⽰されません。
A

振込先の検索の際に、銀行名・支店名のはじめの2～3文字のみを入力してください。

【銀行名を検索する場合】
（例）楽天銀行を検索する場合は、ひらがなで「らくて」と検索。

【支店名を検索する場合】
（例）振込第一支店を検索する場合は、ひらがなで「ふりこ」と検索。

※検索時の入力は、ひらがな・カタカナ・英数・記号のみ対応しており、漢字は対応しておりません。銀行名検索の場合は「ぎんこう」、支店名検索の場合は「してん」を入⼒せずに検索してください。

Q預金残高や入出金明細が最新の状態になりません。
Aアプリを起動したままの状態では、預金残高や入出金明細が最新化されません。
画面更新（画面中央部をタップしたまま下に押し下げる操作）や、アプリを一度終了させて、再度起動する操作をおこなってください。
上記以外の質問はこちら

※検索ワードに「バンキングアプリ」を含めて検索してください

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