私は高校時代、野球に打ち込んでいました。身長が高いほうではないため、小技が中心のプレースタイルだったのですが、あるときに出会ったトレーナーの方が、筋トレや体のバランスを整えるトレーニングを教えてくださったんです。それを実践したところ、今までできなかったダイナミックなプレーができるようになり、大きな自信につながりました。

この出来事をきっかけに、「自分も誰かの“できない”を“できる”に変えられる人になりたい」と思うようになりました。就職活動の時期を迎え、あるイベントで出会ったエージェントの方にそのことを伝えたうえで、自分に合った就職先について相談したところ、銀行を提案してくださったのです。

例えば、何か事業をはじめたい、広げたいというお客さまの要望に対して、銀行は資金を融資することで、その夢を叶える手助けをすることができます。また、個人のお客さまであれば、家や車を買いたいという要望に、住宅ローンやマイカーローンといった形でお応えすることができます。

それ以外にも、銀行の事業は広がっています。例えばコンサルティングを通してビジネスマッチングを行ったり、人事制度を設計したり、DX推進のお手伝いをすることも、この軸に当てはまります。こうした話を聞き、初めて銀行の魅力を実感しました。

また、私は香川県の出身で大阪の大学に通っていたのですが、家族からの希望もあり、香川県に戻って就職することを考えていました。こうして香川県の銀行、中でも地域のリーディングバンクである当行を選ぶに至りました。

入行後は香川県内の支店で3年間、主に個人のお客さまを対象とした営業活動を行った後、2023年に兵庫県の姫路支店に異動しました。現在は主に法人のお客さまを対象に営業活動を行っています。

異動してからは、商談相手が経営層の方になり、当初はご提案どころか、話の内容を理解することにも苦労しました。しかし商談を重ね、不明点は持ち帰って先輩や上司に尋ねてお答えする、ということを繰り返しているうちに、少しずつ知識がついてきました。また、難しい案件や悩ましい交渉がある場合は、上司に同行してもらい、そのコミュニケーションの様子から学ぶことも多かったです。資料作成などの事務作業では、悩んでいると隣の席の先輩が声をかけて教えてくださるなど、周りの方にたくさん助けていただきました。また、ファイナンシャルプランナーなどの金融関連の資格勉強を通して、知識を身に付けることも心掛けました。おかげで、最初はできなかった条件面の交渉なども一人でできるようになるなど、少しずつ成長を実感しています。

お客さまとのコミュニケーションにおいて私が一番心掛けているのは、お客さまに対して関心を持つことです。例えば、私が今日着ているシャツは、お客さまの会社で製造しているものです。ほかにも食品メーカーのお客さまの商品は、自分で買って食べてみて、感想をお伝えすることを心掛けていますし、雑談の中でおすすめしてくださったお出かけスポットには、自分も足を運びます。お客さまとはお互い、銀行と企業という立場ではありますが、ベースにあるのは一対一の人間関係です。人として相手を好きになり、自分のことも好きになってもらえるよう努力することは、やはり大事だと思います。

また、しっかりとお話を聞く、お悩みを聞くことも意識しています。ずっと新規の取引がはじまらず、訪問だけをしている、あるお客さまがいらっしゃいました。そんな中でも根気強く訪問しているうちに、少しずつ事業のお悩みを話してくださるようになったんです。

そんなせっかく打ち明けていただいた悩みを解決するため、人材紹介会社をご紹介したり、当行のコンサルティング部の事業承継チームやM&Aチームの方に同行してもらったり、ICTソリューションのお話をしたりと、何かしらの側面からお役に立てないかと、角度を変えながら試み続けてきました。

こうしてさまざまな提案をしているうちに、あるとき、事業承継という課題が先々起きることを打ち明けてくださったのです。事業承継は長いスパンで進めていくプロジェクトになるため、今後も末永くお付き合いをさせていただきたいという旨をお話したところ、決算書もご共有いただけるようになり、全面的な信頼を得ることができました。地道なアプローチを重ねた結果、こうして新規取引の扉が開く瞬間はやはり嬉しく、やりがいを感じますね。