私は香川県で生まれ、県内の大学に進学しました。卒業後は地元に貢献しようと、地域のリーディングバンクである当行に入行しました。

最初は支店で出納業務と窓口業務を経験。その後、法人営業を担当することになりました。金融知識や商品知識が乏しい中で、企業の財務分析、業界動向の把握、経営者との対話など、それまで経験したことのない業務を行わなければならず、最初は不安も大きかったことを覚えています。

しかし「まずはお客さまの頼れる相談相手となり、困りごとや悩みごとをお話いただけるようになることが最優先事項」という上司からのアドバイスを参考に、まずは頼まれごとをスピーディーに間違いなくこなし、信頼を得られるようにつとめました。また、上司や先輩の商談に同行して、ノウハウを吸収するなど、ひとつひとつできることから取り組んでいきました。

その結果、お客さまからちょっとした相談をいただけるようになり、更にそこから話題を深掘りして課題を把握できるようになった自分に気づきました。日々の積み重ねがお客さまとの信頼関係へと結びつき、自分が成長したことを実感した瞬間でした。ある経営者のご夫人からは、異動のご挨拶の際に「本当の娘のようにお話できたことが楽しかった」と仰っていただきました。「銀行の人」ではなく、一人の人間としてお付き合いくださったことがとてもうれしく、印象に残っています。

法人営業を担当していた入社3年目に、当時の支店長のすすめで行内留学制度を利用し、ほかの部署を経験する機会を得ました。留学先には、本部のコンサルティング部を選びました。理由は、私自身が法人営業でその価値を実感していたからです。

というのも、法人営業でお客さまの課題を持ち帰った後、難易度の高い課題に関してはコンサルティング部の方とその解決に向けて会議するという流れがよくありました。そして後日商談に同行してもらうと、高い専門知識で、お客さまの経営課題を解決に導いていくスキルに本当に驚かされることが多かったです。こうした経験を経て、自分もコンサルティングのスキルを得ることで、もっとお客さまに貢献できるようになりたいと思ったのです。

当行のコンサルティング部には14チームあるのですが、行内留学を経て特に興味を持ったのが、人事制度チームです。法人営業でお聞きするお悩みで最も多かったのが、人手不足でした。人事制度チームでは、従業員の皆さんの意欲を高め、働きやすい職場を作るための評価や賃金等の制度変革をサポートしています。この人事制度改革を通して、「人が集まる会社」を作り、お客さまの課題を解決したいと考えたのです。こうして異動希望を出し、それが叶う形で、2025年の春から現在の部署で人事コンサルタントを務めています。

現在はコンサルティング部の人事制度チームで、お客さまのニーズに応じて、例えば等級、評価、賃金といった人事制度の構築支援を行っています。

コンサルティング業務の特徴は、ご提案資料がそのまま成果物となる――つまり自らの知識とスキルと引きかえに、対価をいただく形のビジネスである点です。プレッシャーを感じますが、一方でだからこそ「K・Yさんに任せたい」といっていただけたときはすごくうれしいですし、やりがいを感じる瞬間です。

この仕事をするうえで一番大切にしているのは、自分たちがよいと思っていることではなく、経営者の方が望む、そしてその会社に適した形をご提案することです。だからこそ、経営ビジョンと会社の特徴や事情を深く知るために何度も経営者にお会いして、ヒアリングやディスカッションを重ねます。こうした地道なすり合わせが、先方にご納得いただけて、かつ成果を出すことができる制度へと結びつくのだと思います。